Condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

OBJETO

Por la presente se establecen los términos y condiciones de uso que regulan el comercio por medios electrónicos entre la proveedora de los bienes y los consumidores o usuarios de la presente página, fundado en las disposiciones de la Ley Nro. 4868/2013 de "Comercio Electrónico", y en forma supletoria en lo establecido en la Ley Nro. 4017/2010 "De validez jurídica de la firma electrónica, la firma digital, los mensajes y datos y el expediente electrónico", la Ley Nro. 1.334/1998 "De defensa del consumidor y del usuario" y el Código Civil, todos de la República del Paraguay.

IDENTIFICACIÓN DE LA PROVEEDORA DE BIENES

TU ALMACEN FOODS & DRINKS es una tienda virtual propiedad de la firma AJ S.A. CALIDAD ANTE TODO, en adelante denominada como "La Proveedora" o “AJ S.A. CALIDAD ANTE TODO”. En cumplimiento con lo dispuesto en el Artículo 7° de la Ley 4868/2013, a continuación, se detalla la información de la Proveedora:
Titular: AJ S.A. CALIDAD ANTE TODORUC.: 80009641-0
Domicilio social: Vía Férrea 2440 c/ Brasilia de la ciudad de Asunción - Paraguay
E-mail: salón-venta@aj.com.py
Teléfono: 021 414 1120 // +595 987 200406

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

IMPORTANTE

El USO del sitio web implica que el Usuario ocasional o registrado ha leído y acepta las Condiciones de Uso aquí contenidas. En caso de que el USUARIO no acepte las Condiciones de Uso en los términos siguientes, así como cualquier cambio o modificación de las mismas deberá CESAR todo uso y navegación en el Sitio.
Estas Condiciones de Uso son aplicables a todas las transacciones realizadas a través del sitio web por el USUARIO registrado mediante su correspondiente contraseña.
Asimismo, las reglas podrán ser cambiadas por AJ S.A. Calidad ante Todo, en cualquier momento y a exclusivo criterio de ésta, razón por la cual usted deberá revisar las reglas cada vez que visite el sitio web sitio web.
AJ S.A. Calidad ante Todo, se reserva el derecho de modificar o interrumpir el servicio ofrecido, ya sea en forma permanente o transitoria, sin aviso previo y/o consentimiento de usuarios, en cualquier momento y a exclusivo criterio de ésta.

USO DEL SITIO WEB

Mediante el uso del sitio web el Usuario acepta las reglas, y declara bajo juramento tener 20 años de edad cumplidos. Si usted es menor de 20 años de edad, queda prohibido el uso del sitio web. Los padres, tutores o responsables de los menores de 20 años que utilicen el sitio web son plena y exclusivamente responsables por el uso del sitio web por parte de éstos, incluyendo, y sin limitar, cualquier cargo o costo en que se pueda incurrir como consecuencia de tal uso. Podrán utilizar el sitio web desde cualquier parte del mundo; no obstante, el servicio de delivery se ofrece exclusivamente a todas aquellas personas que vivan en Asunción y Gran Asunción.
Si usted no está de acuerdo en todos y cada uno de los términos de las reglas, absténgase de usar el sitio web.

POLITICA DE PRIVACIDAD

El usuario, reconoce y acepta que los datos facilitados a AJ S.A. Calidad ante todo, para el uso del sitio web, son necesarios para establecer la relación contractual conforme se dispone en estos Términos y Condiciones, y serán tratados únicamente para las operaciones relativas al cumplimiento de las Reglas, encuestas, suscripciones, ofertas de servicios, y cualquier otra acción comercial.
Para mayores informaciones referentes a la Política de Privacidad de AJ S.A. Calidad ante Todo, se sugiere remitirse a la ventana correspondiente que se encuentra disponible en el sitio web.

CONDICIONES DE COMPRAS MEDIANTE EL SITIO WEB

CREACIÓN O REGISTRO DE USUARIO

Las ventas se realizan exclusivamente en la página mediante la creación de un Usuario por parte de los consumidores. Para la creación del usuario, el consumidor deberá proveer la información solicitada por AJ S.A. CALIDAD ANTE TODO. Una vez creado el Usuario, es responsabilidad única y exclusiva del consumidor conservar y cuidar su cuenta de usuario y contraseña.
En caso que el consumidor pierda su contraseña podrá comunicarse al correo salon-venta@aj.com.py para solicitar un link de recuperación de contraseña que será generado desde la administración de la página web.

COMPRA DE PRODUCTOS

La compra de productos o servicios ofrecidos en el sitio web se encuentra sujeta a disponibilidad de inventario, de la aprobación de identidad del usuario, de la imputación correcta de la tarjeta o de los valores transferidos, como la aceptación del usuario de estos términos y condiciones.
Una vez concretada la compra, los mismos serán entregados según la franja horaria que el cliente elija y su disponibilidad. Ante cualquier duda o consulta puede llamar al 021 414 1120 Atención al Cliente.
Las fotos de los productos son meramente ilustrativas. Los productos o servicios, características técnicas, precios, disponibilidad, y ofertas contenidas en este sitio pueden variar sin previo aviso y no necesariamente coincidirán con los productos, servicios y precios ofrecidos en los locales.

PASOS PARA REALIZAR COMPRAS EN EL SITIO WEB

1. Seleccionar el producto deseado
2. Hacer click en “agregar al carrito”
3. Realizar esto con todos los productos deseados
4. Una vez que ya se tienen en el carrito todos los productos deseados se debe ir al carrito y hacer click en “checkout”

Las transacciones con tarjeta de crédito serán aceptadas únicamente para tarjetas de crédito que fueron emitidas en el territorio paraguayo. Las tarjetas internacionales no serán válidas para las compras en la plataforma E-Commerce de AJ S.A. CALIDAD ANTE TODO.

PRECIOS

Todos los precios aquí expresados incluyen IVA.
Los precios de los artículos ofrecidos en Tienda Virtual se facturarán con el valor ofrecido al momento de cerrar la compra.

En caso de que el precio de un producto estuviera incorrecto debido a un error, AJ S.A CALIDAD ANTE TODO comunicará inmediatamente al Usuario/Consumidor del error y la posibilidad de cancelar o modificar.

CONDICIONES DE DISPONIBILIDAD.

En caso de no disponer del producto después de haberse realizado el pedido, el usuario será informado por correo electrónico o por vía telefónica al número telefónico que el usuario haya registrado, y se le dará la opción de elegir entre cancelar la totalidad del pedido, o la sustitución, por un bien de características similares al bien contratado.

CONDICIONES DE PAGO Y PROMOCIONES

Las ofertas y promociones publicadas en el sitio web serán válidas exclusivamente para compras realizadas y abonadas dentro del período de vigencia indicado en cada promoción.
El cliente podrá abonar sus compras mediante:
• EFECTIVO
• TRANSFERENCIA BANCARIA
• TARJETAS DE CREDITO Y/O DEBITO

Los pagos en efectivo deberán realizarse únicamente en moneda nacional.

Todas las compras deberán encontrarse abonadas previamente a la entrega del pedido. En caso de que la entrega no pudiera concretarse en la fecha acordada por razones ajenas al cliente, se respetarán los precios y promociones vigentes al momento de la confirmación de la compra.

Pago con Tarjeta de Débito

En caso de pago con tarjeta de débito al momento de la entrega, el titular deberá presentar:
• la tarjeta utilizada,
• y su documento de identidad vigente.

La operación se considerará válida una vez realizada la autorización y firma correspondiente al momento de la recepción del pedido.

Pago con Tarjeta de Crédito

El pago con tarjeta de crédito podrá realizarse bajo las siguientes modalidades:

Pago Online

Las operaciones online son procesadas a través de Bancard, utilizando estándares de seguridad y protección de datos aplicados al comercio electrónico.

El cliente podrá:
• registrar sus tarjetas de crédito o débito,
• o realizar pagos sin necesidad de almacenarlas en el sistema.

La fecha de cobro será la seleccionada por el cliente al momento de finalizar la compra.

En caso de no poder procesarse la operación, un representante se pondrá en contacto para coordinar un medio de pago alternativo.

Por razones de seguridad, en la primera compra podrá solicitarse la presencia del titular de la tarjeta junto con su documento de identidad al momento de la entrega.

Para compras posteriores, el cliente deberá indicar expresamente la persona autorizada para recibir el pedido, quien deberá ser mayor de edad y presentar un documento de identidad válido para la verificación correspondiente.

Tarjeta Presente

En la modalidad de tarjeta presente, la autorización y firma de la operación se realizarán al momento de la entrega del pedido en el domicilio indicado por el cliente.
El titular deberá presentar:
• la tarjeta utilizada para la compra,
• y su documento de identidad vigente.

SEGURIDAD EN PAGOS ONLINE

Por su seguridad, AJ S.A. CALIDAD ANTE TODO depositó su plena confianza en el sistema de pago Bancard (Procesadora de tarjeta de crédito).

Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Solo el Banco tiene acceso a los datos bancarios vinculados a este medio de pago, de manera que AJ S.A. CALIDAD ANTE TODO no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

Sin perjuicio de lo expresado en el presente, el Usuario/Cliente acepta y reconoce que las medidas de seguridad en Internet no son inviolables.

Pagos en Cuotas

El sistema podrá ofrecer opciones de financiación en cuotas con interés, sujetas a las condiciones establecidas por la entidad emisora de la tarjeta y la plataforma de pagos seleccionada por el cliente.

Transferencia Bancaria

El cliente podrá abonar su compra mediante transferencia bancaria a las cuentas habilitadas por AJ S.A. Calidad ante Todo.

Para que el pago sea considerado válido, el cliente deberá enviar el comprobante de la transferencia a los canales de contacto indicados o cargarlo en el sitio web, según corresponda. El pedido será procesado una vez confirmada la acreditación efectiva del pago.
En caso de que el pago no pueda ser verificado o acreditado correctamente, AJ S.A. Calidad ante Todo podrá solicitar información adicional o cancelar temporalmente la orden hasta su regularización.

Los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria emisora, sin que ello implique responsabilidad por parte de la empresa en la demora del procesamiento del pedido.

Facturación

Si el cliente requiere factura con discriminación de IVA, deberá completar correctamente sus datos fiscales antes de confirmar el pedido en el formulario correspondiente del sitio web.
AJ S.A. Calidad ante Todo actúa como agente de retención, por lo que, en caso de corresponder, podrán aplicarse percepciones, tasas o impuestos establecidos por las autoridades competentes para contribuyentes inscriptos.
Para la emisión de la factura correspondiente, el cliente deberá proporcionar su número de Registro Único de Contribuyentes (RUC) y demás datos fiscales requeridos. En caso necesario, podrá solicitarse la presentación de la constancia de inscripción al momento de la entrega del pedido.

Tarifas de Entregas a Domicilio

El costo de envío se determina según la zona de entrega:
• Asunción: Gs. 20.000
• Fernando de la Mora, Lambaré y San Lorenzo: Gs. 30.000
• Otras localidades dentro del área de cobertura: Gs. 40.000

Para más información sobre cobertura o servicios disponibles, el cliente podrá comunicarse a:
• Teléfono: 021 414 1120
• WhatsApp: +595 987 200 406
• Atención: lunes a viernes de 10:00 a 19:00 hs
• Línea adicional: 021 414 1176 (lunes a viernes de 10:00 a 20:00 hs)

Pedido Mínimo

El monto mínimo de compra es de Gs. 150.000.

Restricción de Entrega

Por disposiciones legales, no se realizan entregas a menores de edad. El pedido deberá ser recibido por una persona mayor de 18 años con documento de identidad válido.

GARANTÍA DEL PRODUCTO
AJ S.A. Calidad ante Todo garantiza la calidad y autenticidad de los productos comercializados a través de su sitio web.
El cliente podrá realizar reclamos por productos con defectos, daños, errores de entrega o inconvenientes relacionados con la compra dentro de un plazo de hasta 72 horas hábiles desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente aplicable al comercio electrónico.

Dentro de dicho plazo, el cliente podrá solicitar, según corresponda:
• El cambio del producto,
• La sustitución del mismo,
• El reembolso correspondiente.

Política de Cambios y Devoluciones

Todos los productos ofrecidos en el sitio web son sometidos a controles de calidad y conservación para garantizar su óptimo estado al momento de la entrega.
En caso de que el cliente reciba un producto con defectos de fábrica, daños, alteraciones o distinto al solicitado, podrá solicitar el cambio o devolución correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política.

Los cambios de productos podrán realizarse en los siguientes casos:

A- Productos con averías, defectos o en mal estado.
B- Cambio del producto por otro de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.
C- Cambio por otro producto de la misma línea o marca, sujeto a disponibilidad de presentación, tamaño o variedad. .

El cliente deberá gestionar la solicitud de devolución de su pedido el mismo día de la entrega o hasta 72hs posteriores a la compra comunicándolo por correo electrónico y/o al WhatsApp proporcionados por AJ SA CALIDAD ANTE TODO. ,
Para procesar la solicitud de devolución, el cliente deberá proporcionar los siguientes datos:

A- Cantidad de artículos a devolver.
B- Motivo de la devolución.
C- Si desea Reembolso por devolución o cambio de artículo.

En caso de que la devolución sea consecuencia de un error en el registro del pedido por parte del cliente, el costo del envío de devolución deberá ser asumido por el mismo. Alternativamente, podrá acercarse al local para realizar el cambio o devolución correspondiente.

Importante:

Para efectuar cambios o devoluciones, el producto deberá conservar su envase, sellos y etiquetas originales, además de presentar el ticket o comprobante de compra. Estos requisitos son indispensables para la gestión.
Para más información o asistencia, el cliente también podrá comunicarse al 021 414 1176 y solicitar atención de un supervisor.
La firma de la nota de remisión al momento de la entrega constituye conformidad expresa del cliente respecto a la recepción correcta y completa de los productos facturados.

Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne a AJ S.A. Calidad ante Todo frente a cualquier reclamo, demanda, sanción, costo o gasto, ya sea de carácter administrativo, extrajudicial o judicial, promovido por terceros y derivado del uso indebido del sitio web, del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de cualquier actividad realizada por el Usuario a través del sitio web.
AJ S.A. Calidad ante Todo no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso incorrecto de la plataforma por parte del Usuario.

Derechos de Marca, Publicidad y Propiedad Intelectual

Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: imágenes, fotografías, textos, diseños, ilustraciones, logotipos, isotipos, íconos, videos, audios, animaciones, software y demás elementos gráficos o audiovisuales, son propiedad de AJ S.A. Calidad ante Todo o cuentan con autorización para su uso y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión o utilización total o parcial de dichos contenidos sin autorización previa y expresa de AJ S.A. Calidad ante Todo.

Todos los comentarios, sugerencias, opiniones o ideas enviadas por los Usuarios a través del sitio web podrán ser utilizados por AJ S.A. Calidad ante Todo sin obligación de compensación alguna, salvo disposición legal en contrario.

Limitación de Responsabilidad

AJ S.A. Calidad ante Todo realiza sus mayores esfuerzos para garantizar el correcto funcionamiento y disponibilidad del sitio web. No obstante, no garantiza que el acceso al mismo sea ininterrumpido o libre de errores.
AJ S.A. Calidad ante Todo se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, así como de actualizar información, productos y precios publicados en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
Asimismo, la empresa podrá suspender temporalmente el acceso al sitio web por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento o fuerza mayor, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna por parte del Usuario.

AUTORIDAD DE APLICACIÓN, LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

La Autoridad de Aplicación de las leyes de Comercio Electrónico y de Defensa del Consumidor es el Ministerio de Industria y Comercio de la República del Paraguay, a través de sus distintas dependencias administrativas. En caso de surgir cualquier desacuerdo, controversia o conflicto respecto de la interpretación o cumplimiento del presente, el consumidor, a su exclusiva opción, podrá solicitar la Mediación del Ministerio de Industria y Comercio:
Dirección: Cap. Pedro Villamayor y Tte. Teófilo Del Puerto – Asunción, Paraguay.
Números de teléfonos: (021) 52 44 55 R.A.
Email: reclamos@sedeco.gov.py

En caso de conflictos, las Partes acuerdan someterse a la competencia y jurisdicción de los Tribunales Civiles y Comerciales de la ciudad de Asunción con renuncia a cualquier otra que pudiere corresponder.